客户关系管理系统软件是指以客户为中心，利用各种信息技术手段，通过对客户信息的采集、处理、分析、挖掘，全面掌握客户的需求特点，并将其转化为企业的市场营销活动，从而建立起企业与客户之间的长期稳定的关系。在这方面， CRM是一个很好的工具。

下面将详细介绍 CRM系统中重要组成部分：

客户关系管理

客户关系管理系统软件（Customer Relationship Management，简称 CRM）是指从客户的角度出发，以客户为中心，通过运用信息技术和创新管理方式，全面提升企业与客户之间的关系。它要求企业具备一系列方法和工具，来解决如何从客户的角度出发来进行相关业务工作的问题。

其核心理念是：以客户为中心，通过一系列方法和工具提升与客户之间的关系，从而实现企业利润最大化。

销售流程

CRM中的销售流程包括从潜在客户、商机到最终交易的全过程，主要包括：

1、寻找潜在客户：该步骤可以在 CRM系统的潜在客户列表中完成；

2、与客户进行初步的交流和沟通：该步骤可以在 CRM系统的“沟通”功能中进行；

3、了解客户需求并制定报价：这个过程可以在“报价”功能中完成；

4、实施销售流程：如果该过程发生在与客户交流和沟通后，那么就可以在 CRM系统的“销售执行”功能中进行，并用完成后的销售跟踪单来提醒销售人员完成。

5、向客户报价和提交订单：这个步骤主要是通过 CRM系统“合同”功能完成，用来帮助销售人员确定如何提交订单。

电话营销

客户关系管理系统中的电话营销可以在很大程度上帮助企业扩大销售。使用电话营销，企业可以有效地寻找潜在客户并将其转化为企业的客户，同时还能提高企业的销售业绩。

在 CRM中，客户关系管理系统可以通过对客户资料的挖掘，使销售人员清楚地了解不同的客户特征、需求以及消费能力等。只有在对不同类型的客户进行分类的基础上，才能更好地向其介绍产品，并进行有针对性的营销。

CRM系统不仅可以帮助销售人员更好地了解潜在客户，同时也为销售人员提供了一个更全面的视角，让他们对整个产品/服务进行全面和系统地了解。

市场营销

市场营销部门在客户关系管理系统中的主要工作包括：市场调研、产品或服务定位、销售线索管理、销售活动管理等。

市场营销部门是与客户接触最多的部门，也是为客户提供产品或服务最直接的部门，他们不仅要向客户介绍公司和产品，还要为客户提供售前、售中、售后服务。因此，市场营销部门在 CRM中占有重要的地位。如果说 CRM的实现需要整个公司所有部门的合作，那么，市场营销部门就是这个公司所有部门合作的纽带和桥梁。

电子邮件系统

电子邮件系统是企业与客户之间的联系渠道，同时也是企业与客户的沟通平台